Политика возврата посылок частным лицам

1. Основания для возврата посылки отправителю

Частное отправление может быть возвращено отправителю в следующих случаях:

• Получатель отказался принимать посылку.
• Получатель не вышел на связь или не был найден по указанному адресу.
• Адрес доставки был указан некорректно или неполно.
• Посылка содержит запрещённые к перевозке или неупакованные должным образом предметы.
• Истёк срок хранения на таможенном складе страны получателя.

2. Условия возврата

2.1. Возврат осуществляется по тарифам компании, действующим на момент возврата.
2.2. Возврат возможен только на тот адрес, с которого была произведена отправка, если не согласовано иное.
2.3. Посылка хранится на складе таможни (или у курьера) в течение 30 рабочих дней перед возвратом.
2.4. При невозможности возврата (например, отказ отправителя принять посылку) Компания вправе утилизировать или передать посылку на ответственное хранение с составлением акта об утилизации.

3. Оплата за возврат

3.1. Стоимость возврата оплачивается в полном объёме отправителем.
3.2. В случае отказа получателя от предоплаченной доставки возврат стоимости доставки не производится.

4. Ответственность сторон

4.1. Компания не несёт ответственности за содержание частных посылок.
4.2. Компания обязуется вернуть отправление в сохранности, если оно не было повреждено при транспортировке по вине отправителя.
4.3. При повреждении посылки по вине компании возможна компенсация согласно условиям страховки или внутренним правилам. 

5. Контакты для возврата и уточнений

Все обращения по возврату частных посылок принимаются в письменном виде по e-mail, указанной на сайте компании, в разделе «Контакты».